Servis účetních programů Kalkul®
Technická podpora (telefon, e-mail, chat) je placená formou ročního servisního poplatku.
Kdy stačí telefon nebo e-mail
Telefonická podpora je vhodná pro jednoduché problémy, které lze vyřešit rychle a bez přístupu k počítači.
Telefonická podpora je poskytována v pracovní dny v době od 10 do 16 hodin, obvykle v rozsahu do 20 minut.
E-mailová podpora je poskytována kdykoliv, odezva může být delší.
Servisní poplatek je účtován za každý program Kalkul® vždy za celý kalendářní rok.
Výše servisního poplatku se liší podle toho, zda jde o první rok servisní podpory,
nebo o její plynulé prodloužení.
Aktuální cena servisního poplatku od 1. 2. 2025
První rok servisní podpory: 3.600 Kč bez DPH za každý program Kalkul®.
Prodloužení servisní podpory na další kalendářní rok: 2.400 Kč bez DPH
za každý program Kalkul® při nepřerušeném navazujícím období.
Pokud je servisní podpora na některý kalendářní rok přerušena,
je servisní poplatek při jejím opětovném zahájení účtován ve výši pro první rok servisní podpory.
Nepřišla vám výzva k uhrazení servisního poplatku, přestože jste mým zákazníkem? Asi se někde stala chyba nebo jsme dlouho nebyli v kontaktu.
Ozvěte se jednoduše e-mailem.
Ještě nejste mým zákazníkem? Dejte mi o sobě vědět. Zaregistrujte se prosím:
Chci se zaregistrovat
Vzdálená pomoc po internetu
Rychlé řešení bez návštěvy
Vzdálená pomoc je vhodná pro problémy, které nejdou rozumně vyřešit po telefonu, nebo si na ně uživatel sám netroufá.
- Problémy v programu, které nelze vyřešit po telefonu.
- Nastavení, aktualizace, kontrola a diagnostika.
- Rychlá pomoc bez osobní návštěvy.
Jak to funguje
- V předem domluvený termín si stáhnete a spustíte software pro vzdálenou pomoc přímo z těchto stránek.
- U počítače je potřeba být přítomen.
- Připojím se k vašemu počítači a provedu domluvené úkony.
- Po celou dobu vidíte na monitoru, co dělám, a jsme spolu v telefonickém kontaktu.
- Při vzdálené pomoci standardně nedochází ke kopírování souborů mezi vaším a mým počítačem.
Cena a účtování
Cena vzdálené pomoci: 450 Kč bez DPH / 15 minut, účtováno po započatých 15 minutách.
Cena je platná v pracovní dny v době od 10 do 16 hodin.
V jinou dobu bude stanovena individuálně na základě domluvy.
Fakturace
- U ojedinělých servisních zásahů probíhá fakturace v den zásahu.
- U pravidelných a častějších zásahů probíhá fakturace hromadně na konci měsíce.
- Splatnost faktury je 10 dnů.
- V případě prodlení s platbou nebudou další servisní zásahy poskytovány.
Vzdálenou pomoc mohou využívat pouze uživatelé programů Kalkul®, kteří mají uhrazený servisní poplatek.
Podporované programy
Technická podpora a vzdálená pomoc je poskytována pro následující programy: Kalkul1, Kalkul2, Kalkul3, Kalkul4, Kalkul5
Technická podpora a vzdálená pomoc není poskytována pro následující programy: Kalkul6, Kalkul8, KalkTisk, Kalkuly